客户管理
外贸客户投诉处理全攻略：从挽回信任到赢得复购
在外贸行业，每一封投诉邮件都可能隐藏着一次订单危机。但你知道吗？研究表明，每一个开口投诉的客户，背后可能还有25位“沉默不满”的潜在客户。更重要的是，70...
外贸干货 | 发货延期如何处理？预防+应对全流程解析
在外贸工作中，一份订单并不等于完成，只有按时交货、成功交付，才是完整履约的闭环。现实中，交货延期是最常见也最棘手的履约问题之一。发货能否及时，不仅直接影响...
外贸延期交货怎么谈？掌握这套思路+邮件模板，轻松应对客户质疑！
在外贸交易中，延期交货（delay in delivery）是一个经常遇到却令人头疼的问题。无论是供应商还是采购方，都希望订单能够按期完成、准时发货，但现...
跨境电商必备：主动安抚买家 / 防差评模板
主动安抚买家、降低差评几率，是跨境卖家必须掌握的核心售后能力。以下为你整理实用模板+典型场景应对建议。一、主动安抚买家 / 防差评模板中文模板：亲爱的客户...
跨境电商必备：退货退款沟通模板（实用英文话术）
在跨境电商运营中，客户提出退货或退款的情况屡见不鲜，可能是因为产品质量问题、运输破损、发错货、未达预期，甚至是客户主观不满意。对于卖家来说，这不仅是售后处...
外贸新手必读！20大售后问题解决方案，轻松搞定客户难题！
对于外贸新手来说，售后服务不仅是客户满意度的关键，更直接影响客户复购率和口碑传播。本文结合实际案例，总结了20个外贸中最常见的售后问题，并提供具体、实用的...
【外贸实战】这类订单成交后，全公司都可能遭殃：警惕“高风险客户”的6大信号
在外贸业务中，每一个人都渴望拿下大单，打开新市场。但现实往往并不理想：有些订单，看似机会难得，实则暗藏陷阱。一旦处理不慎，不仅个人背上损失，还可能连累整个...
外贸人必懂的5类客户画像：采购习惯与成交秘诀全公开
在外贸业务中，不同类型的客户具有不同的采购习惯、关注重点与合作需求。精准识别客户类型，才能制定有针对性的合作策略，提高成交效率，提升客户满意度与复购率。本...
