外贸公司如何应对客户视频看厂要求 | 实战SOP指南

在外贸业务中，客户常常会提出这样的问题：
“Can we have a video call to see your factory?”

这类要求看似直接，实则关乎信任。很多外贸公司会因此紧张，担心自己不是工厂会失去订单。事实上，客户的真正关切点并不是你是否拥有工厂，而是：

你是否真实可靠

是否有实际生产与交付能力

出现问题时，谁能负责

换句话说，客户想通过看厂找到安全感。

01 明确身份：不是工厂，但更专业

作为外贸公司，你的定位不是“中间商”，而是“项目负责人”。
你需要向客户清晰传达：

你不直接生产，但你全程负责项目的执行与交付

从工厂筛选、质量把控到出货，你是唯一对接人和责任人

例如，可以这样介绍：
“We’re not the manufacturer itself, but we’re the team responsible for the full project execution — from production to inspection to delivery.”

02 三段式视频验厂流程

为了让客户信服，可以将视频会议分为三部分展开：

第一段：开场介绍与身份定位

简要介绍团队职责，强调你如何通过工厂合作、质检流程确保交付结果。

第二段：展示样品与项目流程

准备好产品样品、质检表格、交付流程图，向客户说明你的实际执行环节。例如：

展示样品检测要点

说明质检流程（如粘合度、耐久性、包装等）

出示生产时间表（Material check → Production → QC → Packaging → Shipment）

这一环节最能让客户感受到专业性与执行力。

第三段：播放工厂视频资料

提前录制合作工厂的生产、仓储、打包等场景，在会议中播放并配合讲解：
“We’ve worked with this ISO-certified factory for years and we visit regularly to control every batch.”

最后补充：
“We don’t own this factory, but we own the responsibility of your order. That’s what really matters.”
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03 回答客户追问：把劣势转化为优势

当客户问：“So you are not the factory yourself?”
不要回避，而是正面回应：

“That’s correct. Most of our long-term clients prefer this way — they get flexible production resources and one-stop delivery management from us.”

这不仅化解疑虑，还把模式解释成优势。

04 视频结束前的闭环话术

在会议结束时，切记给客户一个信任收尾与行动引导：

“Thanks for joining this walkthrough. I hope this gives you a clear picture of how we work. If there’s anything you need to check further, just let us know. We don’t just sell products — we deliver confidence.”

05 视频前的准备要点

为了避免临场被动，建议提前准备：

2分钟以内的工厂视频资料（横屏、清晰、流程完整）

产品样品及对应的检测指标介绍

交付与质检流程图（打印或手绘均可）

合作工厂授权证明或照片

常用专业术语及订单执行说明

如有条件，可在工厂实地连线展示

06 当客户坚持要看工厂时的解决方案

若客户明确要求“看工厂”，可以通过以下方式解决：

提前录制工厂视频：展示生产线、质检环节、出货仓库等真实场景。

提供第三方检验报告：比单纯看工厂更有公信力。