客户管理
外贸人必懂的5类客户画像：采购习惯与成交秘诀全公开
在外贸业务中，不同类型的客户具有不同的采购习惯、关注重点与合作需求。精准识别客户类型，才能制定有针对性的合作策略，提高成交效率，提升客户满意度与复购率。本...
【外贸实战】这类订单成交后，全公司都可能遭殃：警惕“高风险客户”的6大信号
在外贸业务中，每一个人都渴望拿下大单，打开新市场。但现实往往并不理想：有些订单，看似机会难得，实则暗藏陷阱。一旦处理不慎，不仅个人背上损失，还可能连累整个...
外贸新手必读！20大售后问题解决方案，轻松搞定客户难题！
对于外贸新手来说，售后服务不仅是客户满意度的关键，更直接影响客户复购率和口碑传播。本文结合实际案例，总结了20个外贸中最常见的售后问题，并提供具体、实用的...
跨境电商必备：退货退款沟通模板（实用英文话术）
在跨境电商运营中，客户提出退货或退款的情况屡见不鲜，可能是因为产品质量问题、运输破损、发错货、未达预期，甚至是客户主观不满意。对于卖家来说，这不仅是售后处...
跨境电商必备：主动安抚买家 / 防差评模板
主动安抚买家、降低差评几率，是跨境卖家必须掌握的核心售后能力。以下为你整理实用模板+典型场景应对建议。一、主动安抚买家 / 防差评模板中文模板：亲爱的客户...
外贸延期交货怎么谈？掌握这套思路+邮件模板，轻松应对客户质疑！
在外贸交易中，延期交货（delay in delivery）是一个经常遇到却令人头疼的问题。无论是供应商还是采购方，都希望订单能够按期完成、准时发货，但现...
外贸干货 | 发货延期如何处理？预防+应对全流程解析
在外贸工作中，一份订单并不等于完成，只有按时交货、成功交付，才是完整履约的闭环。现实中，交货延期是最常见也最棘手的履约问题之一。发货能否及时，不仅直接影响...
外贸客户投诉处理全攻略：从挽回信任到赢得复购
在外贸行业，每一封投诉邮件都可能隐藏着一次订单危机。但你知道吗？研究表明，每一个开口投诉的客户，背后可能还有25位“沉默不满”的潜在客户。更重要的是，70...
外贸寄送样品必知事项：交易方式、风险点与操作建议全解析
一、什么是“凭样品买卖”？样品是用于代表整批商品质量的少量实物。在国际贸易中，以样品为品质依据达成交易，被称为凭样品买卖（Sale by Sample）。...
跨文化沟通中常见误区及改善建议（涵盖中东、欧美、东南亚地区）
在全球化商业环境中，有效的跨文化沟通已成为企业国际化发展的关键。然而，不同国家和地区在语言、价值观、交流方式和商业礼仪等方面存在显著差异，若忽视这些差异，...
出口报价核算的各个要点
在风云变幻的外贸领域，出口报价核算犹如精密的仪器校准，其准确性对企业的盈利和市场竞争力起着决定性作用。每一个核算环节都紧密相连，稍有偏差就可能导致报价失误...
外贸采购：各个国家和地区的英文缩写（全了，请收藏！）
有几个国家的缩写比较特殊，在开头列出（补充中） 荷兰 - NL （Netherlands） 西班牙 - ES （Spain） 南斯拉夫 - YU （Yug...
涉外跨境合同纠纷处理5步走指南救急
一份看似平常的跨国订单，极有可能引发千万级别的巨额索赔，中国卖家甚至可能面临按德国利率赔付的困境。面对跨境交易中的复杂法律风险，如何巧妙避开那些棘手的法律...
外贸企业涉外贸易纠纷应对指南（事中应对篇）
（一）合同履行监控1.妥善保存交易文件：保存合同、收付款、邮件等，特别要注意的是，业务人员变更时要留存相关沟通记录，以免事后发生纠纷时无法提供有力证据。２...
外贸企业涉外贸易纠纷应对指南（事前防范篇）
（一）客户资信识别1.了解客户资信：检查外商提供的相关信息是否真实有效，包括确认其注册地址、注册资本、经营范围、税号、官方邮箱等信息是否与实际相符。通过中...
