第 1 招 让谈判对手给出肯定答复的问题
—Is it important that …?
连续提出能让沟通对象给出肯定答复的问题，最终引导其对你的主要提议也作出肯定回应，这绝对需要花费一番心思。通常，沟通对象只会对自己有利的问题爽快回答 “Yes”。因此，在沟通开始前，不妨先仔细思考：你希望对方接受的条件，对他有什么好处？试着用 “…… 是不是对您很重要？”（Is it important that…?）或 “如果…… 是不是对您有帮助？”（Is it helpful if…?）来获取其肯定答复，这样你的建议就不难通过了。

第 2 招 做出适当让步
—The best compromise we can maks is...
沟通双方互相让步的最常见例子就是讨价还价。比如买方希望卖方降价 150 元，而卖方只愿降 50 元，经过一番讨价还价后，最终降了 100 元。无论对手多么咄咄逼人，你都要做出最后让步：“我们所能做的最好的折衷办法是……”（The best compromise we can make is…）或 “这是最低的可能价格了。”（This is the lowest possible price.）然后坚持立场，否则过度让步会让你遭受损失。

第 3 招 不要仓促做决定
—Please let me think it over.
在商场上讲究信用，一旦承诺他人的事情反悔，会给人留下不良印象。因此，做决定前务必深思熟虑。如果与客户商谈某事时无法立即决定，不妨请对方给你时间：“请让我考虑一下。”（Please let me think it over.）或 “明天再答复您行吗？”（Would it be all right to give you an answer tomorrow?）切记，仓促决定往往招致严重后果！

第 4 招 听不懂对方话语时，务必请其重复
—Would you mind repeating it?
英语并非我们的母语，听不懂很正常。但听不懂却装懂才是有害的。其实请对方重复或讲清楚并不难，你只需说：“您介意再讲一遍吗？”（Would you mind repeating it?）相信对方不仅会再说一遍，还会放慢语速。

如果仍没听懂，就继续用这个方法：“您能解释得更明白一点吗？”（Could you explain it more precisely?）

第 5 招 说 “不” 的技巧
--No, but …
在商务沟通中，该拒绝时就应斩钉截铁地说 “No”。用 “那很困难”（That’s difficult）或 “好是好，可是……”（Yes, but…）拐弯抹角地搪塞，会让对方觉得你不够干脆，而非委婉拒绝。若你说 “No，but…”，对方会清楚你拒绝了，但似乎还有商谈余地。此时，你已用 “No” 掌握了沟通的主动权。

第 6 招 不要催促对手做决定
--Stop asking “Have you decided?”
当沟通对象需要时间考虑方案时，切勿一直催促 “你决定了没有？”（Have you decided?）这不仅会干扰其思考，还可能激怒对方，导致原本可能达成的协议告吹。

第 7 招 沉默是金
—Silence is golden．
面对对方无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷给沟通对象带来的压力，远大于直接拒绝。

将达成的协议逐一记录 ——Let’s have the agreed items recorded.
为避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成的协议应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，记得提醒对方：“我们把新达成协议的项目记录下来。”（Let’s have the agreed items recorded.）

第 8 招 过分吹牛足以败事
--Don＇t boast!

磋商者为达成协议，往往会向对手做过分不实的吹嘘，尤其在推销产品时常见。若顾客因听信吹嘘而购买并造成损失，轻则不再合作，重则可能控告你欺诈。因此，当你说出 “我们可以给您一百年的保证”（We can give you a guarantee 100 years.）之类的承诺时，最好先斟酌一番。

第 9 招 不浪费沟通对手的时间
-- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.
沟通前，最好先了解对方的行程表并尽量配合。与客户谈妥所有细节后，你可以说：“我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。”（I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.）想必对方会感激你的周到，进而采取合作态度。

第 10 招 达到目的，立即离开
—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.
协议达成后，若继续逗留，可能面临两种风险：对手改变主意，或你因松懈而失言。因此，商议一完成，立即以 “李先生，很高兴认识您。”（I’m glad to have met you, Mr. Lee.）收场并告别离去。

第 11 招 充满信心地沟通
—You can ask me any question.
任何有心沟通的人，都希望对手是举足轻重的人物。让对方认为你有决策力，最直接的方法是一见面就说：“您可以问我任何问题。”（You can ask me any question.）若你在对方面前显得紧张（如一直抽烟、不断干咳），对方会怀疑沟通效果。因此，面对任何沟通场合，务必充满信心。

第 12 招 认可沟通对手的专长与能力
--I know you are good at …
每个人都以自己的才能为荣。向沟通对象表示你认可其能力并寄望其表现：“我知道您擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。”（I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.）相信他一定不愿让你失望。

第 13 招 以肯定语气谈论对手的问题
—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
当对手因某个问题烦恼而你能提供帮助时，一句 “我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。”（I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.）必能让他宽慰，立刻表现出合作态度，你的沟通力也会大大增强。

第 14 招 委婉透露坏消息
—Bad news，I＇m afraid.
透露坏消息需要技巧。例如老师公布成绩前，总会先告知不及格人数，让考得不好的学生有心理准备。同样，向客户透露涨价等坏消息时，先说 “恐怕是坏消息喔。”（Bad news, I’m afraid.）也能达到类似效果。人们对预先有心理准备的事，往往更容易接受。

第 15 招 强调沟通双方相同的处境
—Our costs are way up too.
说服沟通对象的技巧之一是强调双方共同点，使其产生认同感。卖主告诉老客户产品涨价时，最常见的理由就是 “我们的成本也上涨了。”（Our costs are way up too.）让客户觉得对手与自己面临相同处境。此时，买主再不愿意，也只好接受涨价。

第 16 招 向谈判对手略施压力
—The special price will be effective until May 30.
为促使对手尽快做决定，略施压力有时值得考虑。例如，聪明的卖主会设定 “最后期限”，刺激犹豫的买主。一句 “除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。”（Unless you order in February, we won’t be able to deliver in April.）或 “特价的有效期限到五月三十日。”（The special price will be effective until May 30.）都能让潜在买主迅速权衡利弊！

第 17 招 保留沟通对手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
让沟通彻底失败的最快方法，就是让对手颜面尽失。但这绝非你想要的结果 —— 沟通破裂不说，还会招来怨恨。即使你狠狠打击了对手，自己也成了失败的沟通者。因此，质疑对方时，要将矛头指向事情本身，而非个人：“您的经营观点和我的不同。”（Your views regarding management differ from mine.）有时，你甚至可以将责任归咎于不在场的第三者，而非直接指责对方：“一定是有人把错误的情报给了你。”（Someone must have given you wrong information.）这种说法能引导对方修正观点，而不触怒对方。

第 18 招 妥善安排会面约定
—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.
计划海外出差并顺道拜访客户时，须先以书信通知对方，出国前再用电传或电话确认访问日期和目的。若为临时拜访，也要通过对方秘书安排，告知：“我想和李先生约见一次。”（I’d like to make an appointment with Mr. Lee.）让对方有所准备，才会有心情与你洽谈。

第 19 招 向沟通对手表示善意与欢迎
--I will arrange everything.
若沟通由你发起，为对手提供一切便利，能使沟通在友善和谐的气氛中开始。尤其当对手远道而来时，你热心地说：“我会安排一切。”（I will arrange everything.）不仅表现诚意，也能让对方无需顾虑食宿等琐事，专心沟通。

第 20 招 遵守礼仪
--Behave yourself!
沟通时，遵守通用礼仪并保持良好仪态，能增加他人对你的好感，提高沟通效率。此外，坐姿不良、对方讲话时左顾右盼等行为，都会给人留下不良印象，降低对方与你洽谈的兴致。

第 21 招 适时承认自己的过失
--It’s my fault.
若你明显犯错并对他人造成伤害，一句充满歉意的 “对不起，是我的错。”（I’m sorry. It’s my fault.）通常能获得对方原谅。即便对方懊恼，至少也能缓和情绪。做无谓的辩解只会火上浇油，扩大事端。

第 22 招 抱怨不是无理取闹
—I have a complaint to make.
以激愤语气抱怨某事，很可能令人反感，结果适得其反。例如服务员上错菜、旅馆服务员未整理房间、送来的货物与订单不符等情况确实令人懊恼，但生气无法解决问题。不如心平气和且语气坚定地告诉对方：“我有怨言。”（I have a complaint to make.）然后说明情况。

第 23 招 资料须充实完备
—We have a pamphlet in English.
具体物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “我们有英文的小册子。”（We have a pamphlet in English.）或 “请将这个拿去当样品。”（Please take this as a sample.）时，一定会兴趣大增，进而询问许多产品相关问题。若你平时资料搜集全面，就能有问必答，这在商务沟通中非常有利。

第 24 招 缓和紧张气氛
--How abouta break？
当会议因冗长而陷入沉闷、紧张的气氛时，无意义的僵持无法达成满意结果。若能在不打断对方的情况下提出 “休息一下如何？”（How about a break?）对方必会欣然接受，紧张气氛也会立刻缓解。重返会议桌时，双方也能以清晰思路继续沟通。

第 25 招 做个周到的主人
—You can use our office equipment if necessary.

若沟通在你公司进行，除提供舒适场所外，还应尽量配合对手，提供有助于沟通的服务与设备。例如，大方地告诉对方：“如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。”（You can use our office equipment if necessary.）协助对手正确衡量沟通内容，结果可能对己方极为有利。

第 26 招 询问对方的意见
—What is your opinion?
每个人都希望自己的意见受到重视。与他人沟通时，除表达自己的想法外，随时加上一句 “你的意见是？”（What is your opinion?）或 “我想听听你对这个问题的看法。”（I’d like to hear your ideas about the problem.）不仅让对方感到被重视，还能通过思想交流逐渐达成协议。

第 27 招 清楚说出自己的想法与决定
—I think I should call a lawyer.
沟通中若无法清晰表达心中想法，不仅会让对方困惑，还可能让其认为你不了解实际情况，失去沟通兴致。试想，向警察描述车祸时，若不提 “我有优先行驶权。”（I had the right-of-way.）或不说 “我想我该叫个律师。”（I think I should call a lawyer.）你可能会吃大亏。在向医生描述病痛、告诉理发师发型需求、向客户讲解产品特性等需要详实信息的场合，平时多留意英美人士的应对方式，你的英语一定会大有进步！

第 28 招 找出问题症结
--What seems to be the trouble？
任何冲突或误解都有潜在原因。为何老客户不再订货？为何对方无法满足你的要求？此时，应立即积极探寻原因。向对方询问 “有什么困难吗？”（What seems to be the trouble?）或 “有什么需要我们注意的吗？”（Is there something that needs our attention?）都能表示你对事情的关切。了解问题症结，才能进行有效沟通。

第 29 招 要有解决问题的诚意
—Please tell me about it.
客户提出抱怨时，你应设法安抚，最好的办法是对抱怨表示关切与解决的诚意。一句 “请告诉我这件事的情况。”（Please tell me about it.）或 “我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。”（I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.）会让对方觉得你有责任感，重新信任你。

第 30 招 适时提出建议
--We＇ll send you a replacement right away.
损失已造成时，适时提出补救方法往往能避免沟通陷入僵局，甚至圆满达成协议。例如，若送达客户的货物与订单不符，你可立即保证：“我们会立即寄给您一批替换品。”（We’ll send you a replacement right away.）或告知：“如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。”（We can adjust the price for you if you keep the material.）如此，客户的忧虑会立即减半，并愿意考虑你的提议。