一、总体原则（方向决定成败）
1.质量源于市场
始终坚持以客户为中心：产品和服务必须以满足客户需求为基础，以增强客户满意度为目标。

2.质量来自领导
质量建设是自上而下的系统工程：①质量管理推进的关键，在于最高管理者的认知和支持；②产品或服务的质量水平，取决于管理者对“什么是质量”的定义与重视程度。

二、质量定位（认知决定定位）
3.质量部门的价值
质量管理是企业经营的一部分，其终极目标是持续盈利——即通过提升客户满意度、降低不良成本、优化流程效率来支持企业经营。质量工作的核心，应围绕“客户满意、公司利润、部门协同”三个层面展开服务。

4.质量管理的风格
既要“以理服人”，体现质量工作的善意、专业和服务属性；也要“以势服人”，在关键环节坚守底线，体现原则性与专业性。推荐风格：坚持原则，适度强势；灵活应变，互利共赢。

1. 质量功能的展开

应结合企业的发展阶段与组织成熟度因地制宜：
管理成熟、创新活跃：主抓质量服务（如文化推广、教育培训、质量工程等）；
管理粗放、问题频发：聚焦质量控制（如检验监督、异常管理、标准完善等）。

三、质量控制（基础在于执行）
6.质量控制原理
通过建立标准并确保其被贯彻执行，以维持现有质量水平。质量控制仅能控制偶发性缺陷，而非系统性问题。

7.质量控制本质
通过识别并监控5M1E中的变异源（人、机、料、法、环、测），防止不合格品流入下工序。关键词：不让不良流转！

8.质量控制方法
① 执行监督法：靠制度+管理者强制执行——重复检查、必要时处罚，促使其养成习惯；
② 异常处理两步法：

纠正不合格（品）；

纠正其根本原因。

四、质量改进（升级靠系统）
9.质量改进原理
改进即：发现问题→解决问题→预防问题——推动质量标准持续升级。通过问题闭环、原因验证、措施追踪等环节，突破原有质量瓶颈。

10.质量改进本质
改进的过程，就是“重新定义质量”，即提升标准、并确保其持续执行。改进的终点仍回归到日常质量控制。

11.质量改进方法
渐进式改进：一线人员日常发现、逐步优化；
突破式改进：质量部门牵头，跨部门解决系统性问题；
实施步骤：纠正已知原因 → 预防潜在原因 → 标准化成果。

五、质量保证（系统性建立）
12.质量体系原理
构建与维护一套稳定、可控的质量运行体系，确保每项工作都“按对的方式做对的事”，从源头防止问题发生。

13.质量激励机制
质量取决于人的行为表现，需通过行政/经济手段（如绩效挂钩、责任制）激发员工“第一次就把事情做对”的主动性。

14.质量管理文化
石川馨提出：“质量始于教育，终于教育。”真正可靠的质量来自长期教育——包括意识塑造、技能提升与方法普及，目标是形成一种“不用监督也能出好质量”的自觉文化。

15.质量管理的终极目标
全面规范流程（提升标准完备性），不断提升人员素养（强化标准执行力），最终实现产品可信度提升与企业运营成本降低的双赢。